Nadine Assistante Dynamique - Mes expériences professionnelles

Le SAV : un service pour diplomate

Nadine — Thu, 04 Oct 2007 08:30:00 +0200

Après une première expérience dans ce service en juillet dernier, j'ai repris depuis septembre le poste d'assistante au sein du Service Après Vente d'un constructeur de résidence mobile.
Ce poste me permet d'avoir un rapport quotidien aux clients. Cette relation avec le client n'est pas toujours évidente, car il est bien évident que l'on appelle le SAV plus souvent quand quelque chose cloche que quand tout va bien.

Alors oui, il me faut une bonne dose de patience, et de diplomatie, mais je pense que ce poste fait surtout appel à des qualités d'écoute et d'empathie. Il est beaucoup plus facile de gérer les agacements et énervements du client lorsque l'on se met à sa place. En effet quand vous achetez un produit que cela soit une meuble, un ordinateur, une voiture et qu'il ne fonctionne pas ou mal, vous êtes forcément agacé, énervé, déçu. Et bien ce sont les sentiments que l'on gère en étant assisante SAV en charge du standard du service.

Mes tâches :

répondre aux clients quant au suivi de leurs interventions, ou commandes de pièces détachées,
enregistrer les demandes des clients, leur indiquer la procédure à suivre,
recevoir leurs doléances, et être à leur écoute, afin de leur montrer que l'on s'occupe d'eux, que l'on ne laisse pas leur dossier sans suite.

Mais j'ai également pour tâche

d' enregistrer les retours d'intervention, gérer les factures des sous traitant, ...

J'aime ce contact à la clientèle, même quand un client appelle juste une minute avant la fin de ma journée pour déchainer son mécontentement. Le coté positif de ce poste : les anecdotes, les compliments des clients qui se sentent écoutés et bien reçus.

Travailler au SAV nécessite patience, écoute, diplomatie, mais aussi fermeté, rigueur, organisation, réactivité. Un travail agréable malgré certains appels clients parfois difficile à gérer. A savoir qu'un bon Service Après Vente participe à la fidélisation du client.

Ma dernière expérience : Assistante Achats

Nadine — Mon, 18 Jun 2007 17:35:00 +0200

Comme je vous l'ai raconté dans mon billet 'Remise en selle grâce à l'intérim', j'ai après 2 mois de recherche active, trouvé un poste d'assistante achats dans une entreprise de construction navale. Après une mission d'un mois en voici le bilan...

J'ai donc commencé le 26 avril chez OCEA construction navale, pendant 2 jours j'ai été formée sur le poste et les diverses tâches à effectuer quotidiennement, diverses demandes auxquelles j'aurais à répondre. J'ai également été brièvement formée sur le logiciel interne, logiciel fonctionnant sur le même principe qu'acces, donc assez facilement appréhendable.

Et dès le lundi je me retrouvais seule aux commandes, les premiers jours, j'avoue, je tatonnais un peu, normal pour commencer, mais j'ai assez vite pris mes marques, et gérer les différentes tâches :
- envoi et suivi des demandes de prix auprès des fournisseurs,
- relance des fournisseurs concernant les dates de livraisons et reliquats,
- mise à jour des tarifs fournisseurs
- création des nouveaux fournisseurs
- mise à jour des tableaux de suivi,
- tri et dispatch du courrier, probablement le moins évident quand on ne connait pas encore tous les noms et fonctions.

Cette expérience m'aura en tout cas permis de me remettre dans le bain, et d'ajouter une expérience vendéenne sur mon CV.

Mon expérience en tant qu'Assistante Commerciale

Nadine — Thu, 12 Apr 2007 20:05:00 +0200

De 2003 à 2007, j'étais assistante commerciale chez un grossiste alimentaire, travaillant avec les fournisseurs de Restauration Hors Foyer (cantine, restaurant, sandwicherie, boulangerie, ...). Pendant ces 3 ans j'ai assisté 24 commerciaux et 3 Directeurs de Vente. Une expérience permettant d'affirmer mon caractère, mon adaptabilité, mon écoute, ma réactivité. Mais en quoi consistait exactement ce poste ...

Et bien ma fonction principale était d'alléger un maximum le travail administratif des commerciaux, en traitant les créations et mises à jour de comptes clients, en transmettant les supports promotionnels, tarifs et statistiques aux clients. Mais aussi en effectuant l'accueil téléphonique des prospects et clients que je dirigeais vers le commercial ou la télévente suivant la demande (prix, produits, RV, ...).

J'avais également en charge la gestion administrative du service, ce qui comprend la gestion des fournitures de bureau, du planning des congés et RTT, du parc véhicules et occasionnellement des téléphones portables (GSM).

Autant de tâches nécessitant organisation, réactivité. Une expérience enrichissante, tant humainement que professionnellement.

Le principal atout d'une assistante d'équipe est selon moi de pouvoir offrir une disponibilité face aux demandes des commerciaux, sans pour autant être à leur disposition. Travailler avec 24 personnes, c'est être capable de gérer les urgences de chacun en parallèle ou de jauger le degré d'urgence des diverses demandes afin de ne pas se laisser submerger.

Les Services Généraux : être au service des ses collègues d'entreprise

Nadine — Thu, 05 Apr 2007 00:16:00 +0200

Assistante des Services Généraux, un poste motivant, actif, en contact avec les autres salariés de l'entreprise, les fournisseurs et prestataires.

Les services généraux ont pour rôle de permettre aux salariés d'une entreprise de travailler dans les meilleures conditions possibles. Ce service gère la sécurité, les locaux (assurance, entretien), la téléphonie, l'accueil, ...

Lors de mon expérience d'Assistante Services Généraux, j'ai eu en charge :

la flotte automobile des diverses filiales : ce dossier consiste en la gestion des contrats de location longue durée (commandes, restitutions, vignettes), ainsi que la gestion des assurances, le suivi des sinistres et des litiges

l'entretien des locaux : j'étais l'interlocuteur privilégié de la société de nettoyage des locaux, je procédais mensuellement à un contrôle du travail effectué par la société, indiquais les interventions particulières à exécuter.

la gestion des archives : cette tâche consiste à organiser les périodes d'archivage avec les divers services de l'entreprise et le prestataire en charge de l'archivage.

la gestion des fournitures de bureau : je devais hebdomadairement valider les commandes de fournitures des autres services afin de maintenir le budget, je gérais également les commandes de papier et l'imprimeur (papier en tête, carte de visite).

l'assistanat de la responsable du service : filtrage téléphonique, prise de RV, rédaction de courriers.

le secrétariat du service technique : demande de devis, commande, validation des bons de livraisons et facture, codification analytique.

Une expérience qui a confirmé mon goût du service, de la polyvalence et qui m'a permis de continuer à développer mes qualités de réactivité, d'organisation, de rigueur. Cette fonction m'a également permis d'avoir une certaine autonomie, notamment, dans la gestion des prestataires.

Octobre 99 - Aout 2001 : Mon expérience d'Assistante de Gestion PME/PMI

Nadine — Wed, 04 Apr 2007 22:09:00 +0200

Fin 99, j'ai décidé de me réorienter et de prendre pieds dans le monde du travail. Pour cela j'ai opté pour l'alternance et décidé de passer un BTS Assistante de Gestion PME/PMI.

Pourquoi ce choix ?
La formation en alternance est le meilleur moyen d'appréhender réellement un métier, Assistante de Gestion car cette formation offre la polyvalence qui me convenait. J'aime toucher plusieurs domaines, varier les activités et les savoirs.

Donc me voilà, fin octobre 99, faisant mes premiers pas d'assistante au sein d'un GIE du prêt-à-porter.

La première année, j'ai assisté la comptable unique de la Société. J'ai ainsi pu apprendre la saisie comptable, le rapprochement bancaire, l'inventaire, ainsi que la gestion des litiges. Mais j'ai également dû apprendre à m'adapter à mes collègues, à gérer les relations avec les fournisseurs et adhérents.

La seconde année, j'ai remplacé la secrétaire de direction en binôme avec une collègue passant un BTS d'assistante de direction en alternance. J'ai donc dû apprendre à travailler en binôme avec un seul jour de présence commune dans la semaine.
J'ai également assisté les responsables développement, marketing, merchandising, et aménagement. Cela m'a permis d'améliorer mes capacités de gestion de différents dossiers et tâches en parallèle. J'ai eu à gérer la mise en place d'une base de données, la préparation de l'Assemblée Générale, j'ai également participé à l'organisation d'opérations promotionnelles, à la gestion des PLV (Publicité sur Lieu de Vente) destinées aux magasins.

Une expérience variée très enrichissante tant professionnellement que personnellement.